Chính sách kiểm hàng

Mnistore chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm khi nhận hàng, dưới đây là chính sách kiểm hàng chi tiết của cửa hàng:

1. Quyền Lợi Kiểm Hàng Trước Khi Thanh Toán

• Áp dụng:

  • Khách hàng có mở gói hàng để kiểm tra trước khi thanh toán (đối với các đơn hàng thanh toán khi nhận hàng - COD).
  • Áp dụng với mọi sản phẩm và trên toàn quốc.

• Nội dung kiểm tra:

  • Tình trạng bao bì: Kiểm tra xem bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách, méo mó hay ướt.
  • Sản phẩm bên trong:
    • Đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc như đã đặt hàng.
    • Đảm bảo không bị hỏng hóc, nứt, gãy hoặc lỗi do vận chuyển.

2. Quy Trình Kiểm Hàng

a. Kiểm Hàng Tại Cửa Hàng

• Nếu mua trực tiếp, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng tại quầy trước khi thanh toán.
• Nhân viên cửa hàng sẵn sàng hỗ trợ giải đáp và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm.

b. Kiểm Hàng Khi Nhận Tại Nhà (Giao Hàng COD)

• Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng:

  1. Yêu cầu nhân viên cho phép khách hàng mở gói hàng.
  2. Kiểm tra sản phẩm đúng như mô tả và tình trạng sản phẩm không bị hư hại.
  3. Nếu sản phẩm đúng và không có lỗi, vui lòng thanh toán như bình thường.

• Lưu ý:

  • Khách hàng chỉ được kiểm tra sản phẩm, không được sử dụng thử trước khi thanh toán.
  • Nếu nhân viên giao hàng từ chối cho kiểm tra, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline.

3. Chính Sách Xử Lý Khi Có Vấn Đề

• Sản phẩm không đúng hoặc lỗi:

  • Từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do trên phiếu giao nhận.
  • Liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

• Sản phẩm hư hại do vận chuyển:

  • Chụp ảnh/video sản phẩm, bao bì và tình trạng gói hàng.
  • Gửi thông tin qua hotline hoặc email để được xử lý trong vòng 24 giờ.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Kiểm Hàng

• Khách hàng không yêu cầu kiểm tra khi nhận hàng và đã thanh toán.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng, đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ khách hàng.